原文引自某品牌论坛：
我在太原赛格数码广场二楼买了个某品牌mp3，买的时候没有试耳机插孔，回家后我才发现耳机插孔是坏的，插上耳机后一个声音高一个声音低，于是，我第二天又去换，可那个卖东西的人交易楼的一个人给修，却只给换个耳机，但也是插上有时还有时坏。可由于要上学我又过了4天给她打电话，约好第二天中午我去。但第二天我去了，人早就收拾好东西不在了，我以为人家吃饭就等，半个多小时没见人来，我又去打电话，她的小灵通也关机（摆明了耍我），我火了去找一楼的人，她们让我去找总代理。我又绕了半天才找见了地方，我要求换机子，她不换，去叫一个很业余的人修，结果，原本还响的现在连响都不响了，我更火了。可我又急得上学只能把机子留在那里修，可是，我想让那样的人修，能好吗？！我认为xx公司应该把那样的代理处撤了，换个真正好的代理！！！！！！！！！！！
这是一个很典型的案例，消费者买产品时买的是产品与服务，而像这样不负责任的经销商则会将品牌与消费者之间的矛盾扩大化，为了能够快速而方便的解决问题，这里为消费者提供一个正规的保修流程。小熊在线www.beareyes.com.cn
从mp3透视市场环境
当消费者发现自己的产品有问题时，应该先去判断产品是软件问题还是硬件问题，能否自己修复。如果不能修复或者判断不了，可以打品牌售后电话以取得产品保修的相关策略以及维修点的位置，不要盲目的回去找经销商，一些不负责任的经销商甚至半个月都不给你发货，白白浪费时间。尽量减少产品维修的流程才是解决问题的关键。如果当地没有维修点，甚至可以通过直接将产品邮寄到厂商的方法来得到帮助，一般来讲，采用这种方法是最为有效的，周期也不会超过15天，选好流程，拒绝在售后服务的过程中被“套牢”。小熊在线www.beareyes.com.cn
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