第4页：各大品牌笔记本售后服务信息手册：戴尔

戴尔

1）服务时间： 5天×9小时服务，每天9：00至18：00，除周六、周日和公众节假日

2）保修方式：4HR(4 Hours Response)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务；NBD(Next Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务；SBD(Second Business Day)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务； BILL (Billable onsite service)对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务；PO4(Part on warranty within 4 hours)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内将配件发出；POW(Part on warranty)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日内将配件发出。小熊在线www.beareyes.com.cn

3）保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年。小熊在线www.beareyes.com.cn

4）服务网点查询： www.dell.com.cn

5）服务电话：800-858-2060

6）服务网站：http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/inspiron?c=cn&l=zh&s=bsd

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