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打造DIY配件市场首个服务品牌――宏盛启动“安心工程”服务体系
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2001年08月06日20:25
【文章简介】
宏盛科技经过周密策划和精心准备的“安心工程”服务品牌及系列服务实施方案将于8月1日全面启动。“安心工程”目前的主要任务是为其光储类产品及即将推出的内存、主板等计算机配件产品建立一个规范化、系统化、个性的服务体系，旨在“最大限度地满足、超越用户的需求，为用户撑起一片安心无忧的天空”。 (955 字)
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据悉，宏盛科技（NORCENT）经过周密策划和精心准备的“安心工程”服务品牌及系列服务实施方案将于2001年8月1日全面启动。“安心工程”目前的主要任务是为其光储类产品及即将推出的内存、主板等计算机配件产品建立一个规范化、系统化、个性的服务体系，旨在“最大限度地满足、超越用户的需求，为用户撑起一片安心无忧的天空”。该服务品牌是以宏盛光驱原有的“零等待”售后服务为基础，经过稽核了各项标准化工作流程和充分整合企业综合资源状况后得出的优化结果。作为国内DIY配件市场首家推出服务品牌厂家，宏盛计划在两到三年内，通过加大资金、人力等方面的投入，不断完善和升级的该服务工程体系，建立覆盖主要用户群的完善的服务体系，使宏盛“安心工程”成为DIY市场的第一服务品牌。据宏盛介绍：目前“安心工程”的特点可以形象地由“三心”＋“三最”＋“一个系统”来加以诠释。
“三心”意为“用户的安心，来自宏盛人的专心、精心、诚心”。安心工程将通过在全国范围内进行人才的培养、技术的积累和服务行为的规范，训练一支杰出的专业服务队伍。只有依靠宏盛员工专心地研发和生产高品质的产品，精心为每位用户提供周到的技术支持，诚心兑现每项服务承诺，用户的“安心”使用才能成为现实。 “三最”是“最长的质保期，最快的反应速度，最便利的服务网络”。宏盛光储类产品的质保期为18个月，是国内光驱市场中质保期最长的品牌。光驱产品是PC硬件中最脆弱也是最短寿的产品，一般的光驱品牌只能提供“三个月包换，一年包修”的服务承诺，而宏盛光驱提出了18个月的质保期，体现了宏盛真正为用户负责的精神以及对其产品品质的自信。最快的反应速度是袭承原来“零等待”原则：在18个月的质保期间，用户可到任意一个宏盛经销商处即时更换新品或质保产品，无须等待；最便利的服务网络除了指全国范围内1000多家现在的销售网点外，还指为用户开通的24小时“全天候“800服务热线”和提供免费升级、技术知识查询服务的www.norcent.com网站。 和前面两项有所不同，“一个系统”是整个服务体系的“幕后英雄”――一个智能型服务数据库系统。各销售中心能通过Internet与宏盛上海总部建立实时的数据沟通，通过它，客户服务人员能对库存流量、在修品数量、时间期限、配送情况、客户关系等内容一目了然，整个售后服务工作也得以高速、高效地进行。
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