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日立数据系统居存储客户满意度调查首位

全球增长最快的企业数据存储系统供应商日立数据系统有限公司(HDS) 在近日的一项用户满意度调查中，超越主要竞争对手，大幅领先。

由美国权威市场调查公司FIND/SVP主持的调查发现， 89%的被调查用户表示对日立数据的技术支持和服务整体上“极度满意”或“非常满意”。在同一调查中，表示对另外两大数据存储系统供应商满意的用户分别占59%和58%。

这项调查结果与另一独立调查机构Wit SoundView Corp在去年12月进行的调查结果一致。在那次调查中，被调查者对日立数据的整体评价远远高出其它八家存储厂商。日立数据的服务优势十分明显。

美国最大的独立精制和市场营销公司Valero能源公司的技术经理Mark Calkins表示：“日立数据对用户服务的重视是非常明智的，为他们带来了巨大的竞争优势。我们尤其赞赏他们的主动精神。他们能在用户还未觉察出问题时就预先解决好。他们对我们的IT需要有着深入透彻的理解，他们的员工受过良好的培训，能提供出色的服务。”

美洲银行资深副总裁Jack Broome 说：“我们对日立数据的支持服务之所以这么满意，是因为我们之间的合作确实很好。由于我们要支持许多大型IT商店，我们需要供应商能迅速响应我们的要求。日立数据非常了解我们的业务，所以他们能迅速满足我们的需要。”

这次调查中的所有被调查用户都同时采用多个供应商的存储产品，大多数安装了至少三个不同厂商的产品，有些甚至高达六个厂商。

日立数据系统有限公司亚太、拉美和加拿大执行副总裁兼总经理Greg Cornfield 说：“近来，我们越来越多地碰到用户采用多厂商数据中心的情况，不可避免地，用户会拿我们的表现和其它厂商作比较。我们很高兴看到用户在调查中给了我们这么高的评价，这表明我们能比任何人都更好地实践我们的服务诺言。我们将继续努力，以求保持并进一步提高用户满意度。”

在调查涉及的19项服务中，日立数据在16个项目都领先，其中日立数据领先第二名最大的项目包括：

* 安装阶段的服务质量—— 93% 极度满意或非常满意日立数据，获得第二的公司为69%
* 预防性维护的灵活性——88%比72%
* 响应时间和吞吐量——66%比48%
* 了解用户需求——61%比 45%

用户对日立数据系统存储设备的整体评价也相当高，94%的用户表示“极度满意”或“非常满意”。日立数据在这项评比中得分最高，领先于第二名的73%和第三名的63%。

【作者：*业界动态* 北京】　　版权作品 未经许可 请勿转载